【機器】　I-O DATA　LANDISK
【型番】　HDL-GT2.0
【容量とＨＤＤ台数】　２ＴＢ　、　ＨＤＤ４台
【Raid構成】　raid5
【お電話いただいた時の状態】ファームウェアを更新したらアクセスできなくなった。
【診断結果】　2番目のHDDに物理障害
【復旧したデータが使えるようになるまでの時間】約2日

ファームウェアの更新をしたら、アクセスできなくなったため、
再起動をしようと電源を切り、また入れたところ、4枚とも全部に
エラーランプ赤が点灯し、ステータスランプも赤点滅になり、
ピーピー音が鳴っていた。

【機器】　Buffalo TeraStation
【型番】　WS-Q2.0TL/R5
【容量とＨＤＤ台数】　２ＴＢ　、　ＨＤＤ４台
【Raid構成】　raid5
【お電話いただいた時の状態】データにアクセスができない状態でエラーがＥ-04とＥ-16が出ていました
【診断結果】　３番目のハードディスクにシステムのエラーが出ていた
【診断時間】　５分
【復旧したデータが使えるようになるまでの時間】９時間

前日に突然エラーコードが出てしまい、再起動をかけたところ正常起動しない。
機密データなので機器の持ち出しができず出張をご希望されていました。
また、次の日にすぐデータが必要なのでいち早く復旧して欲しいということでした。

ある日、パソコンや外付けハードディスクの電源を入れてみると、カツンカツンという音が
して、正常に起動しない。これは、ハードディスク故障の代表的な症状で、データを読み取る
ためのヘッドと呼ばれるパーツに異常が発生していると考えられます。
昨日まではちゃんと動いていたのに、と思われるかもしれませんが、故障とはえてして突然
やってくるもの。すぐに電源を切ってご相談ください。

この症状の場合、何度か試せば正常に動くということはありません。むしろ繰り返し電源を入れることで故障がひどくなり、データの復旧成功率は下がっていきます。大切なデータを守るためにも、絶対に電源を入れないでください。

「ハードディスクの故障の原因は何？」　データ復旧のご相談を受ける時によく聞かれます。
代表的な故障の症状と原因は以下の通りです。
　・カツンカツン音がする……………ヘッドの異常など
　・パソコンから認識できない………モーターの異常、IC基板の異常など
　・認識はするが開けない……………プラッタ（記録面）の破損、ヘッドの異常、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　モーターの異常、IC基盤の異常など

故障を引き起こすよくある原因として、
1.停電、コンセントを抜いたなど突然の電源断
2.倒した、落とした、などで強い衝撃を与えた
3.落雷被害
4.製品寿命
などが考えられます。

全てのデータが記憶されているハードディスク。パソコンのどのあたりにあるかご存知ですか？
上の写真はよくある省スペース型パソコンのカバーをはずしたところです。省スペース型の場合、
DVDドライブ（左の写真の左下）の下に取り付けられていることが多いです。右の写真のように
DVDドライブを取り外してみると、その下にハードディスクがあるのが分かります。

写真のパソコンの場合、
1.パソコンのカバーを外す
2.DVDドライブを外す
3.ハードディスクに接続されているケーブルを
　全て外す
4.ハードディスクを引き出す
という手順で取り外します。
詳しくは「ハードディスク取り外し方・機器の郵送方法」ページで解説していますので参照してください！

外付けハードディスクをつないで保存したデータを開こうとしたら「ディスクはフォーマット
されていません」と表示されてアクセスできない…。ＵＳＢ接続の外付けハードディスクで
よくご相談を受ける症状です。ハードディスクが故障を起こしている可能性が高いので、
「もしかしたら動くかも…」と期待したりせず、すぐに電源を切ってください。

「今すぐフォーマットしますか？」と表示されても決してフォーマットはしないでください。そもそもフォーマットをするとデータは消去されますし、フォーマットによる負担でディスクが完全に壊れることも。

パソコンを起動しようとしたら、黒い背景に白い文字で「ご迷惑をおかけしております…」と
表示され、いくつか選択肢が出ているものの、どれを選んでも再起動がかかってしまい、
延々と同じ画面を繰り返してWindowsが起動してこないという症状。Windowsのシステム
ファイルが破損していたり、ウィルスが原因だったりと原因は様々です。

一度この状態になってしまうと、何度やっても同じ状態の繰り返しです。むしろ、何度も繰り返すことで状態が悪化することもあります。データを保護するためにもすぐに電源を切ってご相談ください。

パソコンを使っている最中や起動時に、突然青い背景の画面が表示されてフリーズしたり、
起動できなくなったりすることがあります。いわゆる「ブルースクリーン」と呼ばれる症状です。
このブルースクリーンが現れるのは、ほとんどの場合が内蔵ハードディスクの故障が原因
ですが、他にもメモリの故障やソフトウェアの不具合が原因の場合もあります。

内蔵ハードディスクの故障が疑われるため、
無理に起動すると故障が悪化し、データの復旧が難しくなってしまいます。
すぐに電源ボタンを長押しして電源を切り、無理に起動させようとはしないでください。