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移動させたらアクセスできなくなった

お客様情報 埼玉県さいたま市・法人様(公務)
機器情報
機器 TeraStation
型番 TS5400D0404
容量 4TB
機器・その他 RAID5
出張特急データ復旧
作業時間
診断・調査 3時間 復旧時間 20時間
データ復旧作業
機器の症状

部署のレイアウトを変更していた際にシャットダウンがなかなか終わらなかったのでコンセントを抜いて移動させた。移動が終わったので、再度ケーブル類を挿して起動してみたがうまくいかなかった。パソコンの保守をお願いしているところに来て見てもらったが普通の方法ではデータを取り出すことができないから専門の業者にお願いした方がいいと言われてしまった。月末で必要なデータがたくさんあり処理ができないため早急にデータを取り出してほしい。

診断結果・
異常個所

1〜4番までのハードディスクに読み込みができないなどの物理的な異常は見当たりませんでした。
磁気情報が破損しておりハードディスクの記録領域の区切りがない状態でした。

作業結果
データ復旧の結果

99%以上のデータを復旧できました。

データ復旧の
作業内容

1〜4番までのハードディスクの磁気情報から、元の記録領域を解析しました。その記録領域から、RAIDによる仮想領域を再構築致しました。

お客様の声 TeraStationにアクセスできなくなったときは、非常に困っていたがデータを取り出すことがわかったときは本当に助かったと思いました。移動させたらおかしくなったので、持ち運んだりすることが怖くなっていたので出張していただけると聞いた時、ここにお願いしようと思いました。緊急で必要なデータを厳選して渡していただけたり、代替でデータを保存していく媒体を予め持ってきて頂けたりと、こちらの状況に合わせてくれて、大変助かりました。
復旧技術担当より

まずは、ハードディスクに物理的な異常がないか初期診断を行いました。物理的な異常があった場合にデータの復旧の難易度が上がり時間がかかったりします。
初期診断の結果、物理的な障害はないようなので論理障害であると判定しRAID用の診断ツールに切り替えました。
診断ツールにて記録領域を解析した結果元の記録領域の構成が判明したためその情報からRAIDを再構築いたしました。
データ容量が多く全てのデータを復旧するのに時間がかかりましたが確認する限りではデータの破損がなく非常に良い状態で復旧出来ました。
急ぎで必要なデータもすぐにお渡しできたのでお客様にもご満足頂けました。

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※2:RAID、特殊フォーマットなどの場合、別途追加費用が発生する場合がございます。

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